2010年上半年，我院民三庭陆续受理十余起鞍钢房产物业公司收取取暖费案件。这类案件的共同特点在于被告多为普通居民，且家庭困难。如鞍钢房产物业公司诉徐某供用热力合同纠纷一案中，被告徐某身患重病，儿子身体残疾，生活窘困。民三庭了解徐某家庭实际情况以后，多次与鞍钢集团房产物业公司联系，向其说明被告家庭情况。鞍钢集团房产物业公司在在了解这一情况后，对被告表示理解，并同意减少并缓交取暖费。在调解过程中，冷峰庭长亲自参与调解工作，认真听取双方当事人陈述，积极寻找解决问题的关键点，双方最终通过法庭调解解决纠纷。我院民三庭通过调解来审理此类案件，注重与当事人的沟通，由此既解决了原告方的收费问题，又减少了被告的经济负担，当事人双方对调解结果均表示满意，收到了良好的社会效果。