近年来，铁西法院认真贯彻落实习近平总书记关于 “坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面〞的重要指示，聚焦群众急难愁盼，全面打造一站式多元解纷机制，充分发挥人民调解接近群众、高效便捷、节约成本等优势，有效化解了大量纠纷。即日起，铁西法院推出人民调解员风采录，讲述她们用法、用心、用情妥善化解涉诉纠纷的动人事迹。
人民调解员姜丽娜
我叫姜丽娜，中共党员，2022年8月走上了人民调解员岗位。虽然在企业工作多年，但是人民调解工作是一项政策性、法律性、专属性很强的工作，所以入职第一天开始我就不断地学习使自己尽快进入角色。
从事调解工作一年来，参与诉前调解案件的案由纷繁复杂，涉及到婚姻家庭、民间借贷、合同纠纷、生命权、追偿权等各种矛盾纠纷。面对部分当事人的情绪不稳定我冷静面对，一面法理，一面情理，运用法律知识与丰富的生活经验化解矛盾，使原被告双方都打心底认可调解工作的公平公正。
今年5月，一个当事人晚上骑电动车经过一路段，因井盖塌陷造成摔伤事故，当事人胳膊、膝盖等多处严重摔伤。事后了解到该井盖归属鞍山市某企业负责，当事人找到该部门得到的答复是归另一企业负责，后又找到该单位，但迟迟没有得到解决，遂起诉到法院希望得到相应的医疗赔偿，维护应有的权益。我接到该案后马上了解情况，经查询，最终确定了该井盖的责任企业，通过耐心细致的释法明理，当事企业、保险公司及当事人三方达成和解。当事人得到了医疗赔偿及精神安慰，他表示非常感谢企业及保险公司不推卸责任，积极配合调解。感谢铁西法院调解团队在当事人都想放弃的时候，依然坚持维护正义，维护受害人权益。
每看到闹离婚的小两口通过调解手拉手走出法院大门，看到多年的朋友因借款未还反目成仇因调解握手言和，看到双方企业因合同纠纷准备对簿公堂后通过调解得到合理的解决方案，我的心情都无比的自豪和开心。
调解工作任重而道远，我希望能不断地学习法律知识，以情动人，以法育人，在平凡的工作中做出不平凡的贡献！
人民调解员张懿
我叫张懿，是铁西法院调解团队的一名人民调解员。来法院从事调解工作已有一年，调解工作涉及到的案件有买卖合同纠纷、民间借贷纠纷、婚姻家事纠纷、不动产纠纷、物业服务合同纠纷、劳动争议纠纷等，呈现出主体多、范围广、原因复杂等特点。我深知想成为一名合格的调解员必须具备一定的法理知识、较强的业务技能和一定的调解协调能力。
调解能成功，需要的是当事人改变观点或做出让步，并不是一件容易的事。今天谈妥了，事后由于利益的驱动反复是常有的事，全身心的投入，站在当事人的角度去思考，力争双方当事人达成和解，这就是调解员的职责。
在我接触的案件中，难度较大的是劳动争议案件。这类案件一般都是企业和职工之间解除劳动关系或因欠薪引发的矛盾。当事人都是经过劳动仲裁后对仲裁结果不认可来法院提起诉讼。劳动仲裁后双方矛盾并没有解决，这类案件对调解工作是一个挑战。
前不久我调解了一个劳动争议的案子。原告被企业解除劳动关系，要求企业支付相应的经济赔偿金、拖欠的工资和没有给其缴纳社会保险金赔付款等事项。劳动仲裁受理后对申请人的仲裁请求全部驳回。面对这种结果原告情绪不稳，被告又坚持按劳动仲裁结果执行。如何让双方当事人都能接受调解，我想了许久。因为我曾在企业工作了30多年，对职工的心情能感同身受，又在企业从事过劳资工作也了解企业的规章制度和用工流程。站在双方的立场上考虑问题，找出双方都能接受的方案，是调解的关键。
我首先和原告沟通该企业和他解除劳动合同的原因，指出其违反多项公司规章制度和劳动纪律应该受到什么样的处罚，又和该公司的负责人谈企业对解聘职工应支付经济补偿金。情理和法理相结合，经过多次沟通、调解，双方当事人来法院签订了《纠纷和解协议书》，企业对职工给予了一定的经济补偿，职工也承诺不再要求企业支付其他任何款项，一次性了结和企业的劳动纠纷，最终原告撤诉。
双方都满意调解结果是对我们调解工作最大的认可。辩法析理、胜败皆服，是一个好的调解员不懈的追求。今后的工作中我将进一步做到遵守工作纪律，坚持公平正义依法调解，踏实做事，做一名人民满意的调解员。
调解员们充分发挥着各自的特长，他们用真诚、辛劳和智慧实现自己的理念：用耐心、爱心、细心去调解每一桩纠纷。