我叫徐巍，2021年4月来到铁西法院成为一名调解员。经过两年多的调解工作，我既收获了成功的经验，也得到了失败的教训。对于如何做好调解工作，也有了一定程度的理解。首先调解员自身的基本素质要高，逻辑思维能力、语言表达能力、随机应变能力等都是调解员的必备技能；其次对调解工作要认真负责，对当事人要有足够的耐心。设身处地为当事人着想，认真细致地分析研究每个案件矛盾的焦点、每个当事人的诉求和意愿，对症下药，才能有效化解矛盾纠纷。

今年5月，我接手调解一起财产保险合同纠纷案件。双方当事人均有调解意愿，但被告方对还款期限及还款额缺少信心。通过多次与被告方沟通，我了解到该笔欠款实际使用人是其姐姐，而其姐姐因三年疫情生意没有任何收入，其本人每月收入也只3000余元，最多能拿出2000元还欠款，其姐姐暂时一点钱都拿不出来。为此我与被告协商能否先找亲戚朋友借点钱，余下的再分期还款，被告答应试试。几天后被告称实在借不到钱，同时由于心理压力太大表示想放弃了，我告知被告不要放弃，我们再想想办法。随即我便与原告方协商能否分期不变但还款额改变一下，前6期每月还2000，半年后待其姐姐生意好转后与其一起还款，被告最终认可了这个方案，此案调解成功。

经过两年多的调解工作，我充分认识到自己仍有不足之处，在今后的工作中我要更加努力地学习，不断提高自己的调解技能，依法调解，以法服人，为化解矛盾纠纷贡献出自己的一份力量。

我叫辛慧，中共党员，原是铁西区繁荣街道一名退休书记，从事社区工作近15年，在2022年2月份进入调解工作岗位。截至目前，我参与婚姻家庭、劳动争议、民间借贷、买卖合同等各类民事纠纷案件近300件，为化解各类民事纠纷、缓解当事人积存的矛盾做出了自己的努力。

自参与调解工作以来，我用实际行动维护当事人的合法权益，获得了当事人的一致好评。2023年1月，当事人送来了一面印有“人民满意感激，和谐调解贴心”的锦旗，她激动地握住我的手连声说道：“感谢法院，为百姓办实事，心情也舒畅了！太感谢了！”这是一起不当得利纠纷案件，我接到案件后，认真梳理案情的来龙去脉，并分析研究案件的事实及相关证据，本着彻底化解纠纷的初衷，耐心对当事人进行调解。调解中，原被告各持一词，互不退让，让案件一度陷入僵局，但我没有灰心，分别对双方进行调解安抚，使她们平静下来，引导双方当事人换位思考相互理解，并提出多个可行的方案。经过多次的思想工作，终于达成了双方都满意的调解结果。

我在调解中时常借鉴前辈优秀案例，不断思考并且学习掌握法律知识，努力提升自己、充实自己，以事实为依据、以法律为准绳，最大限度保障双方当事人的合理诉求，化解当事人心中的积怨，促成双方和解。

我与无数调解员一样站在化解矛盾纠纷的“第一道防线”，全力做到”调百姓之难，解群众之忧“，为人民群众做好事、办实事、解难事，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。