我叫迟淑艳，中共党员，原是一名社区工作者。2020年8月走上专职人民调解员岗位，从事法院的诉前调解工作，三年多以来，我调解案件一千余件，调解案件从不动产纠纷到婚姻家庭、民间借贷、生命权、合同等各种类型。虽然在社区时就做了大量的居民工作，也做过一些调解，但是作为专职调解员，接触的是各种各样的案例，考验着我的技能与耐心，还要有一定的法律知识。

在调解工作中，努力使双方当事人满意是一个调解员应尽的职责。在2022年调处的一个房屋租赁案中，因业主赵某是残疾人，原是低保户，住廉租房，后因办理了病退，廉租房变成公租房，但是房费一直未交，在房产公司起诉后，赵某因经济困难一次性拿不出欠款，我和房产公司协商，让租户每月交一个月租金再带一个月欠款，既减轻业主的压力，房产公司也收取了管理费用，双方都很满意。在今年七月份调解的一起土地承包纠纷案中，双方当事人之前相处得跟朋友一样，但是因为集体征占一部分土地，致使剩余部分土地无法承租经营，双方就租金问题产生纠纷，原告按照协议要求给付租金，被告以不可抗力无法经营为由，不付租金，到最后把原告电话和微信拉黑。经过详细了解案情，我多次沟通，情、理、法结合，从双方多年感情入手，使双方从开始的敌对到最后的接纳和解，在法院的见证下当事人把租金全部结清。双方握手言和并且相约到对方家中做客，对我也表示真诚感谢。

通过这些案例，我深有感触，调解工作要用调解员的耐心和热心促进案件的和解，作为一名合格的人民调解员，要有相关的法律知识，否则便不能很好地化解纠纷，在调解过程中，要多发现问题的关键点，解决问题，今后我将继续为维护社会稳定和构建和谐社会贡献自己的一份力。

我主要从事诉前调解工作，三年以来共调解600多个案件，充分利用自己的工作经验，维护当事人的合法权益，达到良好的法律效果和社会效果相统一。我调解的案件中，涉及到民间借贷、婚姻家庭、侵权纠纷、合同纠纷等各个类型，面对形形色色的矛盾纠纷，我始终坚持公平公正，不敷衍搪塞，不生冷硬推，不厌其烦地做思想工作，用一片真情感动双方当事人，在法、情、理交融过程中，正确处理事件的纠纷调解。在调解过程中我非常注重与当事人的相互交流，感受当事人的心情，换位思考，想当事人之所想，急当事人之所急，寻找他们争议的矛盾焦点，分析矛盾产生的根源，从而寻求解决方案进行调解。

在我调解的一起案件中，由于原告在超市购买的火腿肠出现质量问题，找到超市索要赔偿，双方没有达成一致，原告起诉到铁西区人民法院，在我与原告调解过程中原告情绪比较不稳定，不同意调解。我多次与原告沟通，了解到问题根源是在运输途中天气炎热造成肠体破裂，出现质量问题，我知道了问题原因及时与被告联系，在与被告沟通中被告认为自己很无辜，通过与被告联系我找到业务员电话。我第一时间把双方当事人一起约到了法院，耐心对双方进行调解，最后业务员承担了责任，给了原告适当的补偿，双方都满意地离开了法院。

三年的调解工作，我增长了许多法律知识，也积累了许多调解经验，我会在以后的工作中利用经验和法律知识，做好日后的调解工作。